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【消息】中国服装产业调查服务是企业发展之道

发布时间:2020-12-25 22:15:11 阅读: 来源:木盒厂家

一段体验,牵住一个回头客的心

客户体验的不是费用是品牌。

对于国家纺织产品开发中心主任李斌红来说,她第一次在网上尝试购物是在2009年12月8日中午1点12分。

她在凡客诚品注册为用户后,1点19分下订单,3点29分有邮件告诉她货品已经出库了。9日10点,她收到货品。

当李斌红收到货品,她坦言有些意外,打开以后,首先是一个浅棕色的纸盒,上面是非常清晰的凡客诚品的标准色和LOGO,“非常有视觉设计。”

再打开,两个深灰色的无纺布带子,装着套装和裙子。所有材料都是环保的。

而更重要的是,她指着自己身穿的衣服说,作为从事产品开发多年的工作人员,她确实觉得这套产品质量很好,甚至没有任何褶皱。

“这就是消费者的体验。”她说。

“凡客诚品推出了当面试穿,因为我们是货到付款,所以试穿之后用户不满意可退掉。”陈年说,客户体验的不是费用是品牌。

其实,白领率先将“衣吧”的概念引入国内,在店中增设水吧和休息区,并提供新闻及时尚资讯。

在进行服务、氛围等创新之后,苗鸿冰开始艺术创新。白领艺术空间店是“白领”品牌最新形象的生活情境方式店,二层则被规划为一个永久艺术空间,用来举办艺术展览。

经过多年高歌猛进后,周少雄做出一个出人意料的决定——放慢扩张,进一步提升品牌形象和终端门店形象并升级服务水平……

例外店面形态也在不断调整。

公司先是在昆明和南京开了“双面例外”概念店铺,结合了服装与图书。在这里,文化艺术书籍与马可设计的衣服构成了一种别样的“内涵”。尔后,公司又开设“双面例外”升级版——生态店,店面装修和陈设全部采用环保和回收材料,通过散布其间的衣服、书和家居与消费者进行互动,来呈现一种新的生活方式。

而罗莱要求所有门店设计、装修、陈列和导购服务与高端时尚品牌定位相吻合,并发明了“五感营销法”,罗莱发现当顾客进店后,视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉都感到特别愉悦时,就容易产生购买欲望。罗莱希望顾客进店时,被温馨又时尚的家居氛围吸引。

李宁的做法则是,在旗舰店楼梯处展示包括西班牙篮球队、阿根廷篮球队、肯尼亚田径队等他们所赞助的各国奥运队伍产品,并且将奥运冠军照片摆放在店内,与米其林合作的运动鞋也作为亮点进行展示。

其实,倾听消费者意见,是歌力思提升品质并且打动他们的方法之一。

为此,歌力思会员卡除了用来积分与会员管理之外,还可以记录店员与顾客的聊天要点,从顾客生活、工作情境、对产品评价,再到对产品颜色、面料、剪裁,甚至包括扣子的细节,事无巨细。

而在美国,只要每月交40美元会费,靓鞋网就会邀请好莱坞造型师每月为会员推荐五款时尚鞋。

当消费者在其网站注册时,它先了解你的喜好,问你二十多个问题。比如喜欢哪种时尚打扮、什么款式的鞋子、哪一个国际名牌等,注册后当月就有五双鞋推荐给消费者。

而依文旗下的高端定制品牌凯文凯利,把店开设在高档社区,并强调为客户提供全方位的“保姆式”一对一贴身服务。

在这里,消费者可享受全天候免费洗涤及护理服务,此外,依文还推出全新的店铺形象——高级私人会所,从服装面料到西装、衬衣、风衣、T恤等服饰产品,再到鞋、包、领带等配饰产品一应俱全。在这里客人还可以选择自己喜欢的面料、颜色、款式进行定制服务。

十月妈咪的做法则是在北京、深圳、上海地铁里大量地投放广告——高频率播放一首有关孕妇的歌曲。

尔后,他们又制作了一本书,竟然两个月就卖了2万本。

面对80后,“我们开发了一些延伸产品,比如记事本、胎教音乐、CD等。”十月妈咪董事长赵浦说,以此希望为消费者带来很多孕婴服务。

目前,他们正在筹建一个十月妈咪会,以会员方式,与消费者进行产后护理、健身等方面的经验交流。

其实,对于做精市场推广来说,它还包括几大方面:新品上市;特价促销;会员营销等。

比如,罗莱每年都会安排特价促销活动,活动之前会做足宣传,尽量让每一个目标客户知道。但是,活动之前,罗莱会提前安排“会员专享日”,会员先行选购并拿到赠品。

其实,很多的活动都围绕消费者展开。

比如,“李宁”邀请众多涂鸦艺术家,举办“Say No To Limits”展览;“薄涛”在音乐剧《蝶》中担任剧服设计。

再比如,巴拉巴拉在全国建立了消费者俱乐部,每年都会举办亲子活动等,VIP会员还可以享受折扣、积分兑换、礼品赠送等待遇。

更为重要的是,“我们加强市场研究,”巴拉巴拉总经理徐波说,“把这个研究透,就可以更好地进行行销。”

“小朋友喜欢去麦当劳,他们真的是喜欢吃汉堡或薯条吗?”徐波说,其实小朋友真正喜欢的是里面的设施和布置。

这给了他很大的启发,对小朋友来说,没有贵贱之分,好玩才是更重要的。把好玩做出来,品牌就响了。

而要做到“好玩”,充满童趣则是一个重要指标。

而哎呀呀店面规划追求结构布局。

比如,店铺陈列一改过去饰品封闭陈列柜形式,采用开敞式货架,让顾客直接拿取货品,随意试戴,让消费者充分享受购物的快感。

同时,哎呀呀组建了一个逾百人的导师团队,每个导师负责50家加盟店的店面管理工作,平均每个月为每个店提供两次上门指导服务。

“哎呀呀2011年的目标是将每个导师的频率提高到一星期一次。”哎呀呀老总叶国富说。

而“一款货摆上货架后,如果一段时间没有人问津,销售终端马上就会做出反应。”百丽相关人员说,市场终端这种反应会很快反映到厂家的订单上。

为此,利郎总裁王良星曾说,自己曾经患有零售人才“饥渴症”,几年前的极端做法是到处挖人。

其实,对员工进行培训,不失为一个好方法。

罗莱在2002年发现,终端员工素质低下,经营不得法,于是开始对终端员工进行培训,并把经验编写成《成功专卖店经营12台阶》,内容涵盖了导购员招聘、培训及考核激励方法等。其中有很多值得借鉴的地方,比如用人方面,他们讲究选人应由团队选,而不是老板选,因为新人是与团队合作并进行工作的。

而在诺奇,则实施“以老带新”人才复制计划,并规定,如果1名店长助理培养不出2名店长助理,将不能晋升为店长;一名店长培养不了2-3名店长就不能升任区域经理。

而七匹狼终端服务理念定位为“男士着装顾问”,美特斯邦威则将品牌代言人变身为“时尚顾问”,以希望向消费者预测每一季时装潮流,并为其提供整体着装指导。

同样的,白领新员工都要到门店去实习,都必须蹲下来,为顾客量裤脚剪裤边。

在视觉空间店,为让顾客逗留时间延长到两三个小时,导购们必须学习艺术品知识、餐饮服务知识、管家服务知识、礼宾服务知识。

正是在导购的努力下,白领十多年培养了一大批优质顾客,累积消费上百万元的顾客不乏其人。

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