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跟风魅族mSupport锤子推远程协助功能-【新闻】

发布时间:2021-05-24 09:00:10 阅读: 来源:木盒厂家

跟风魅族mSupport?锤子推远程协助功能对于手机厂商以及用户来说,除了产品本身的素质之外,服务也是其中非常重要的一环,而国产厂商,偏偏就在服务上或多或少存在短板。此前,魅族推出了mSupport远程支援服务,通过此服务,用户可以让客服专员远程操作自己的手机,足不出户解决问题。近期,锤子方面也推出了类似mSupport的远程协助功能,这个功能与魅族mSupport相比,又有何异同呢?

刚刚举行完发布会的锤子,除了产品上面有不少更新改进之外,软服务上也有不少提升,不再是一个空谈情怀的厂商了。其中比较大的一个亮点,当数其远程协助功能:

锤子远程协助功能

简单来说,这个远程协助功能,其实就是QQ远程协助的手机版,主要是针对年轻人远程帮助老年人用户解决手机的一些软件问题。在操控手机的同时,SmartisanOS的远程协助功能还支持实时通话、符号标记等,3G、4G以及Wi-Fi网络下均可使用,相当便利。

魅族mSuuport

虽然说锤子的远程协助功能与魅族mSupport有异曲同工之妙,但本质上,两者是不同的。魅族的mSupport远程支援服务,是当用户有相关的问题时,只需要致电至魅族的客户服务电话,沟通后如果用户反映的问题需要使用到远程技术支持来解决,那么技术支持顾问会给用户一个连接代码,用户打开【远程支持】的app后,输入连接代码后,即可与技术支持顾问一边通话一边远程解决问题,非常方便。在远程技术支持的过程中的数据交换,都采用AES数据加密和SSL加密通信,所有和个人隐私相关的应用程序需要用户主动授权方可访问。在远程支持的过程中用户可以在任何时候主动结束远程支持服务。而锤子,则需要双方都使用锤子手机才能实现远程协助功能,适用性比较低。

显然,两者的区别是在于提供支援/协助服务的人是不同的,一个同为手机使用者,一个为专业的客服人员,优劣立分。同时,锤子的远程协助主打的是年轻人为老人家提供协助,但魅族mSupport同样具备这个作用,客服的专业度更高,且不用占据子女的时间。但无论如何,厂商能够意识到服务的重要性,并提出相应的措施,亦是行业与消费者喜闻乐见的。

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